面对不断翻新、手段隐蔽的电信网络诈骗犯罪，如何有效预警、精准劝阻，成为保护人民群众财产安全的关键。在山东半岛东部的烟台市，一场以“数据驱动”和“心理干预”为核心的反诈攻坚战正在持续推进。当地公安机关通过创新机制与科技赋能，构建了一套从城市社区到海外“云端”的立体化防护网络，取得了案件与损失“双下降”的显著成效。
从“我不信”到“我醒了”：心理唤醒机制的实战应用
“一点问题没有，真有问题我也认了。”今年三月，烟台市公安局芝罘分局反诈中心接到一条紧急预警线索：辖区居民王女士购买了850克黄金，准备邮寄到外地指定地址。这高度符合“虚假投资理财”诈骗中转移资金的典型特征。然而，当民警第一时间联系王女士时，却遭遇了坚决的否认与抵触。诈骗分子的深度“洗脑”，让她对所谓的“内部高收益渠道”深信不疑。
这是一场与诈骗分子争夺受害者心智的赛跑。民警没有放弃，而是启动了精细化的“心理唤醒”流程。通过长达24小时不间断的电话沟通与最终面对面的深入交流，民警以一连串直击要害的提问，逐步瓦解了骗局的心理伪装：“既然是内部渠道，为什么偏偏找到你？”“为什么要用黄金这种特殊方式交易？”最终，王女士幡然醒悟，避免了巨额财产损失。
这类成功案例的背后，是烟台公安针对被深度“洗脑”受害人创新建立的“心理唤醒”机制。该机制根据预警信息的风险等级，科学调配响应资源，综合运用图文警示、视频解析和人工介入等方式，并联动民警、家属、社区工作人员形成劝阻合力。例如，莱山分局打造了全市首个实体化运行的反诈唤醒区，引入“分诊、问诊、疏导、唤醒”四步工作法，甚至联动心理医生协同介入，专攻高风险潜在受害人。数据显示，该专班自运行以来，已成功唤醒90余名高风险潜在受害人，避免经济损失超过770万元。
防线前移：从“反诈夜市”到“云端课堂”的精准宣防
打击治理电信网络诈骗，预警劝阻是“治已病”，而普及防范知识则是“治未病”。烟台公安将宣防阵地不断前移和拓宽，针对不同群体特点，打造了形式多样的反诈“场景”。
针对活跃的青年群体，传统的讲座、传单效果有限。烟台警方将反诈宣传融入年轻人的生活娱乐场景，创新推出了“反诈夜市”、“反诈音乐节”等接地气的活动。更值得一提的是，为精准提升大学生群体的防骗“免疫力”，莱山分局联合烟台大学，共同创作了山东省首款警、校、媒联创的反诈主题剧本杀《收网》。该作品将刷单、网贷、冒充客服等高发校园骗局巧妙融入推理剧情，让参与者在沉浸式体验中识破骗局套路。作品上线后反响热烈，短期内体验及预约量便近万人次。
随着本土企业“走出去”步伐加快，大量外派员工成为诈骗分子的新目标。针对海外员工信息不对称、易产生恐慌心理的痛点，烟台公安果断将反诈防线向万里之外的“云端”延伸。他们根据涉外企业的业务特点和员工全球分布情况，提供定制化的精准服务。
近日，在烟台市公安局的一间会议室内，一场特殊的“云端课堂”如期开讲。反诈民警化身“云端安全导师”，通过线上直播，为烟台东方威思顿电气有限公司派驻在全球各地的100余名员工，带去了一堂量身定制的安全课。课程直击海外员工最担忧的“冒充国内公检法”类诈骗，民警不仅普及了12308领事保护热线等知识，还远程指导员工安装并开启“国家反诈中心”App的境外预警功能，演示了如何正确接听96110预警电话以及紧急止付流程，为海外游子送上了实实在在的“安全工具箱”。
科技赋能与协同共治：构筑全链条防护体系
应对智能化、跨区域的诈骗犯罪，必须依靠更强大的科技支撑与更紧密的社会协同。烟台公安正在积极构建“市级主研、区县主战、派出所主防”的三级反诈责任体系，强化技术反制能力。
市级反诈中心扮演“最强大脑”的角色，专注于研判分析、模型开发和统筹指挥；分县局层面则强化快速响应，落实涉案资金的紧急查询止付；基层派出所则将反诈工作深度融入社区警务，通过入户走访、网格宣传守住预警劝阻的“最后一公里”。
在技术应用层面，针对针对老年人群体的“冒充亲属”诈骗，烟台市公安局与通信管理部门协作，搭建了高效的“反诈大数据平台”。该平台利用AI外呼预警模块，能够对疑似正在遭遇诈骗的号码进行实时识别和自动外呼提醒，采用“AI先行预警，人工二次干预兜底”的模式，极大提升了预警速度和覆盖面。同时，深化警银、警金合作至关重要。通过“港城卫士”等快速处置平台，警方与全市52家金融机构、300余家金银珠宝店建立了实时联动机制，对异常转账、大额取现或贵金属交易进行实时监测和核查，全力扎紧拦截被骗资金的“口袋”。
从深入人心的“心理唤醒”，到跨越山海的“云端守护”，再到大数据与AI构建的智慧防线，烟台警方的实践表明，构建全民反诈、全社会反诈的格局，需要在技术、机制与人文关怀上共同着力。这场守护群众“钱袋子”的战斗，仍在持续向纵深推进。